Trocas e Devoluções
Para que possamos atender sua solicitação de troca ou devolução, é necessário que os produtos estejam em conformidade com os prazos e condições estabelecidos:
7
dias corridos para Devolução
30
dias corridos para Troca
Requisitos do produto: Serão aceitos apenas produtos que estejam intactos, sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e na embalagem original.
Importante: A empresa não aceitará trocas ou devoluções de produtos sem defeito que apresentem sinais de uso, mesmo que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento. Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o produto devolvido ao remetente por Sedex a cobrar.
Pedido com brinde: Em caso de devolução, o brinde deve ser devolvido junto ao produto, mesmo que não apareça no momento da abertura da solicitação. Caso não seja devolvido, o valor original do brinde será abatido do reembolso total.
Política de Trocas e Devoluções
Endereço: Rua Helena Branco Ramos, N° 15, Galpão 01, Bairro Nossa Senhora de Lourdes, Serra Negra, SP, 13932-522. CNPJ: 33.912.170/0001-00. A empresa tem sua política de trocas e devoluções de acordo com o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
Item 1
Todas as peças e produtos da empresa são fabricados em couro legítimo, podendo ser 100% couro ou mesclado com outra matéria prima, como nos casos de peças contendo forro em poliéster. Todos os produtos serão inteiramente descritos no site.
Item 2
Por se tratar de matéria prima de origem 100% animal, o couro pode apresentar pequenas variações de cor, espessura ou estampa conforme o lote recebido do fornecedor, em razão de fatores como umidade, aquecimento e secagem durante o processamento da pele.
Do Direito ao Arrependimento
Item 3
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, o cliente poderá solicitar a devolução exclusivamente pelo WhatsApp (19) 99711-3736 ou por e-mail: contato@magoncouros.com.br.
Item 3.1
Ultrapassado o prazo descrito no Item 3, a empresa se isenta de qualquer responsabilidade em realizar trocas ou devoluções, de acordo com a legislação vigente.
Do Defeito de Fabricação
Item 4
Contra defeitos de fabricação, será admitido o conserto ou a troca do produto, desde que a solicitação esteja de acordo com os critérios estabelecidos na página oficial de garantia disponível em nosso site.
Item 4.1
Estão excluídos da cobertura da garantia: acidentes de qualquer natureza, mau uso por parte do usuário, manchas causadas por sujeira ou químicos, arranhões por objetos afiados, cortes, rasgos, sobrecarga de peso ou volume, queimaduras, danos causados por água e umidade constante, fricção contra outras superfícies e má conservação.
Item 4.2
Sujeira, manchas e o desgaste natural dos materiais, como alteração de cor e textura com o uso prolongado, não são fatores cobertos pela garantia.
Item 4.3
Modificações, desmontagens ou reparos realizados por terceiros resultarão na perda imediata da garantia do produto.
Do Frete
Item 5
O valor pago a título de frete será reembolsado em caso de devolução do produto, conforme as condições estabelecidas pela empresa.
Item 5.1
O consumidor deve certificar-se de que o endereço de entrega informado esteja correto e completo. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, a empresa não se responsabilizará pelos custos de um novo envio. O frete referente a trocas ou reparos é de inteira responsabilidade do cliente.
Da Troca ou Devolução de Produtos Personalizados
Item 6
A solicitação para aquisição de produto personalizado deverá ser feita exclusivamente pelo WhatsApp (19) 99711-3736, cabendo à empresa confirmar a personalização por escrito junto ao cliente.
Item 6.1
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, por sua natureza exclusiva não permitir revenda ou reutilização.
Item 6.2
Em casos de defeitos de fabricação em produtos personalizados, o cliente deverá acionar a empresa pelo WhatsApp (19) 99711-3736 ou e-mail contato@magoncouros.com.br no prazo máximo de 7 dias a partir do recebimento do produto.
Item 6.3
A mera insatisfação do consumidor não será suficiente para motivar a devolução ou reembolso de produto personalizado, uma vez que o produto se torna exclusivo e não é amparado pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dos Ajustes e Reparos de Produtos Personalizados
Item 7
A responsabilidade pela escolha do tamanho adequado é integralmente do cliente. A Magon Concepth não se responsabiliza por erros de medida informados no momento da compra. Pedidos de ajuste ou troca de tamanho serão avaliados conforme a viabilidade técnica da peça.
Item 7.1
Se o ajuste solicitado não for tecnicamente possível, por limitação de estrutura ou modelagem da peça, a Magon Concepth não realiza trocas por tamanho ou substituições integrais da peça personalizada.
Item 7.2
O frete para devolução do produto para avaliação ou reparo, bem como o reenvio posterior ao cliente, será de responsabilidade integral do comprador.
Do Estorno dos Valores
Item 8
Em caso de estorno por pagamento em cartão, o reembolso será realizado na plataforma de pagamento em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria pela empresa.
Item 8.1
Para produtos adquiridos via Pix, o estorno será realizado em até 3 dias úteis a contar do recebimento e conferência da mercadoria pela empresa.
Por estarem assim certos e ajustados, firmam as partes este termo de responsabilidade, estando o consumidor de acordo com o presente.
